Vos questions fréquentes

En vous connectant sur l'espace client de RELAISDOM , vous avez la possibilité de:

• Vérifier que l'ensemble des données personnelles sont exactes, passer commande pour la réexpédition immédiate de votre colis en choisissant votre transporteur .
• Mettre votre colis en attente si vous souhaitez faire un envoi groupé (stockage gratuit durant 30 jours).

Vous devez indiquer uniquement l'adresse de lʼentrepôt de RELAISDOM lors de votre commande chez votre e-commerçant français ou étranger. Précisez si demandé , lors de la validation de votre adresse de livraison nos horaires de réception.

Nous ne serons pas en mesure d'identifier votre colis à sa réception. Cette situation risquerai d'engendrer un retard de traitement et des frais additionnels en cas de recherche et de stockage au delà de 30 jours. Nous le conservons tout de même jusqu’à 90 jours dans notre entrepôt, au delà, celui-ci sera considéré comme abandonné .

RELAISDOM assure les expéditions vers les destinations suivantes : - Guadeloupe, Martinique, Guyane Française, La Réunion, Mayotte, Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Saint Pierre et Miquelon , Wallis et Futuna , Saint Barthélémy, Saint Martin .

Regrouper vos colis présente lʼavantage de vous permettre de réduire vos frais d'expédition. Ceci est particulièrement indiqué pour les petits colis. Le regroupement est possible par tranche de volume XS (format lettre) , M (format standard ) , L (format volumineux) , XL (hors gabarit) .Le regroupement sur RELAISDOM est gratuit jusqu'à 3 colis dans le cadre de l'offre découverte.

Toutes les expéditions vers les DOM-TOM via RELAISDOM sont assurées et indemnisées à hauteur de 23€/kilo (facture à l'appui) . Vous avez la possibilité de prendre une assurance complémentaire en option dans le cas d'envois de valeurs .

Les frais de douane peuvent vous être réclamés par les autorités du pays destinataire , taxes locales (octroi de mer , TVA) ou d'éventuels frais de formalité de dédouanement facturés par certains transporteurs. Renseignez-vous auprès des services compétents pour connaître le montant de ses frais éventuels.

Si un colis présente des marques apparentes de détérioration, nous pouvons être amenés à refuser la livraison. Cela permet de préserver au mieux vos intérêts par rapport au site marchand et son transporteur. RELAISDOM réceptionne tous vos colis systématiquement avec réserves. Vous recevrez un message d'information par mail.

Vous avez la possibilité de choisir sur RELAISDOM 3 transporteurs sélectionnés en fonction de divers critères.(Délai, service, prix)
1) COLISSIMO : Colissimo est le service colis de La Poste, il vous permet de faire réexpédier à votre domicile vos colis (de 0.5 à 30 kg) avec suivi en ligne. Les délais d'acheminement du service Colissimo sont plus longs (8 à 14 jours ouvrés selon la destination) que ceux proposés par les autres partenaires RELAISDOM , ce qui selon les zones et le poids en fait la solution la plus économique.
2) CHRONOPOST : Chronopost est la solution la plus rapide proposée par RELAISDOM ,elle vous permet de faire réexpédier à votre domicile des colis (de 0.5 à 100 kg) dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés selon la destination choisie. CHRONOPOST est la solution idéale pour tous vos envois urgents.
3) DHL EXPRESS est la seconde solution express internationale proposée par RELAISDOM , réputée pour sa fiabilité et son efficacité, leur solution est parfaitement adaptée à des colis de 0.5 à 100 kg dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés selon la destination choisie. DHL a aussi l'avantage de disposer de sa propre flotte aérienne sur toutes les destinations .

Lors de l'arrivée de votre Colis dans notre entrepôt nous vous adressons par mail une notification reprenant la référence de lʼexpédition de votre e-commerçant. Vous devrez retourner dans votre espace client sur ledit site pour y trouver la référence d'expédition de votre colis et la comparer à celle que nous vous indiquons.

Entrez le code postal de votre adresse Relais Dom communiqué lors de votre inscription puis sélectionnez le point relais de notre partenaire correspondant à votre adresse, en précisant bien avec votre nom et votre prénom en complément d'adresse : RELAIS DOM ou RD suivi de votre numéro d’ ID unique.

Toutes les informations nécessaires pour une livraison en point relais (Mondial Relay ou Relais Colis) vous seront transmises dès votre inscription, qui rappellons le est gratuite ;).

Conformément à notre liste de restrictions figurant en bas de page d’accueil, RELAIS DOM ne prend pas en charge les colis dans le contenu est le suivant:
Produits dont la valeur excède 10 000 euros.
Les bijoux, articles d’horlogerie, les pierres et métaux précieux, les monnaies, devises, billets de banque, valeurs financières ou mobilières,
les titres ou moyens de paiement, les titres de créances ou effets de commerce, chèques cadeaux, cartes téléphoniques ou équivalents, ainsi que d’une manière générale tout document papier ou autre support permettant d’effectuer un paiement fongible et/ou soumis à la légalité du transport de fonds .
Les véhicules terrestres à moteur.
Les êtres vivants ou morts, les organes humains et tout fluide corporel, les cendres mortuaires et reliques funéraires.
Les denrées périssables.
Les produits explosifs, les armes à feu ainsi que leurs pièces détachées, les explosifs, les munitions et autres objets contondants.
Tout produit répondant à la définition de l’Organisation Mondiale de la Santé concernant le risque bactériologique ou viral, ainsi que tout produit radioactif.
Toute marchandise illicite, interdite au sens des lois françaises et du pays destinataire du Colis.
Toute marchandise relevant d’une réglementation spéciale de la France et du pays destinataire du Colis.
Les fonds de valeurs tels que reconnus par les lois et la jurisprudence française et du pays destinataire du Colis.
Les réponses aux appels d’offre, copies d’examen ainsi que les diplômes originaux.
Tout produit faisant l’objet de restrictions à l’exportation ou à l’importation dans le pays destinataire du Colis.

Afin de valider votre commande , le site marchand vous demande une adresse de livraison, souvent située en France Métropolitaine. Il vous suffit de renseignez votre nom , votre prénom ,votre adresse de réception RELAIS DOM suivi de votre numéro d’ID unique attribué lors de votre inscription
Vos adresses doivent se présenter comme ceci :


M Nom Prénom
Relais Dom suivi de # (votre numéro d’ identification unique,ID )
Puis saisissez l’adresse postale complète (numéro, nom de rue, code postal, ville) de RELAISDOM communiquée au moment de votre inscription.

Vous devez nous faire parvenir un e-mail (accompagné de photos si possible ) dans les 30 jours maximum de la date de départ de notre entrepôt , afin que l’on puisse faire remonter votre réclamation auprès du transporteur choisi . Notre SAV est également à votre disposition par téléphone aux horaires indiqués .

RELAISDOM n’effectue pas de vente directe en ligne , toutefois dans le cadre du service de "Conciergerie" , le concierge RELAIS DOM a la possibilité de se déplacer et d’acheter pour votre compte ,un ou plusieurs produits dans le magasin physique de votre choix situé en région parisienne (voir les conditions cf Tarifs).