Faqs

Corps:

Afin de valider votre commande , le site marchand vous demande une adresse de livraison, souvent située en France Métropolitaine. Il vous suffit de renseignez votre nom , votre prénom ,votre adresse de réception RELAIS DOM suivi de votre numéro d’ID unique attribué lors de votre inscription

Vos adresses doivent se présenter comme ceci :


M Nom Prénom
RELAIS DOM suivi de # (votre numéro d’ identification unique,ID )
Puis saisissez l’adresse postale complète (numéro, nom de rue, code postal, ville) de RELAIS DOM communiquée au moment de votre inscription.

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Commandes en ligne
Corps:

Vous avez la possibilité de choisir sur RELAIS DOM 3 transporteurs sélectionnés en fonction de divers critères.(Délai, service, prix)

1) COLISSIMO : Colissimo est le service colis de La Poste, il vous permet de faire réexpédier à votre domicile vos colis (de 0.5 à 30 kg) avec suivi en ligne. Les délais d'acheminement du service Colissimo sont plus longs (8 à 14 jours ouvrés selon la destination) que ceux proposés par les autres partenaires RELAIS DOM , ce qui selon les zones et le poids en fait la solution la plus économique.
2) CHRONOPOST : Chronopost est la solution la plus rapide proposée par RELAIS DOM ,elle vous permet de faire réexpédier à votre domicile des colis (de 0.5 à 100 kg) dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés selon la destination choisie. CHRONOPOST est la solution idéale pour tous vos envois urgents.
3) DHL EXPRESS est la seconde solution express internationale proposée par RELAIS DOM , réputée pour sa fiabilité et son efficacité, leur solution est parfaitement adaptée à des colis de 0.5 à 100 kg dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés selon la destination choisie. DHL a aussi l'avantage de disposer de sa propre flotte aérienne sur toutes les destinations .

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Réexpedition
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RELAIS DOM n’effectue pas de vente directe en ligne , toutefois dans le cadre du service de "Conciergerie" , le concierge RELAIS DOM a la possibilité de se déplacer et d’acheter pour votre compte ,un ou plusieurs produits dans le magasin physique de votre choix situé en région parisienne (voir les conditions cf Tarifs).
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Commandes en ligne
Corps:

RELAIS DOM assure les expéditions vers les destinations suivantes : - Guadeloupe,Guyanne,La Reunion,Saint Martin,Saint Barthelemy,Polynesie,Mayotte,Nouvelle Caledonie,Wallis et Futuna,Saint Pierre et Miquelon.

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Livraison
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Entrez le code postal de votre adresse RELAIS DOM communiqué lors de votre inscription puis sélectionnez le point relais de notre partenaire correspondant à votre adresse, en précisant bien avec votre nom et votre prénom en complément d'adresse : RELAIS DOM ou AR suivi de votre numéro d’ ID unique.

Toutes les informations nécessaires pour une livraison en point relais (Mondial Relay ou Relais Colis) vous seront transmises dès votre inscription, qui rappelons le est gratuite ;).

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Commandes en ligne
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Conformément à notre liste de restrictions figurant en bas de page d’accueil, RELAIS DOM ne prend pas en charge les colis dans le contenu est le suivant:

Produits dont la valeur excède 10 000 euros.
Les bijoux, articles d’horlogerie, les pierres et métaux précieux, les monnaies, devises, billets de banque, valeurs financières ou mobilières,
les titres ou moyens de paiement, les titres de créances ou effets de commerce, chèques cadeaux, cartes téléphoniques ou équivalents, ainsi que d’une manière générale tout document papier ou autre support permettant d’effectuer un paiement fongible et/ou soumis à la légalité du transport de fonds .
Les véhicules terrestres à moteur.
Les êtres vivants ou morts, les organes humains et tout fluide corporel, les cendres mortuaires et reliques funéraires.
Les denrées périssables.
Les produits explosifs, les armes à feu ainsi que leurs pièces détachées, les explosifs, les munitions et autres objets contondants.
Tout produit répondant à la définition de l’Organisation Mondiale de la Santé concernant le risque bactériologique ou viral, ainsi que tout produit radioactif.
Toute marchandise illicite, interdite au sens des lois françaises et du pays destinataire du Colis.
Toute marchandise relevant d’une réglementation spéciale de la France et du pays destinataire du Colis.
Les fonds de valeurs tels que reconnus par les lois et la jurisprudence française et du pays destinataire du Colis.
Les réponses aux appels d’offre, copies d’examen ainsi que les diplômes originaux.
Tout produit faisant l’objet de restrictions à l’exportation ou à l’importation dans le pays destinataire du Colis.

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Restrictions
Corps:

Regrouper vos colis présente lʼavantage de vous permettre de réduire vos frais d'expédition. Ceci est particulièrement indiqué pour les petits colis. Le regroupement est possible par tranche de volume XS (format lettre) , M (format standard ) , L (format volumineux) , XL (hors gabarit) .Le regroupement sur RELAIS DOM est gratuit jusqu'à 3 colis dans le cadre de l'offre découverte.

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Réception
Corps:
Si un colis présente des marques apparentes de détérioration, nous pouvons être amenés à refuser la livraison. Cela permet de préserver au mieux vos intérêts par rapport au site marchand et son transporteur. RELAIS DOM réceptionne tous vos colis systématiquement avec réserves. Vous recevrez un message d'information par mail.
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Réception
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En cliquant sur "Je crée gratuitement mon compte" à partir de la page d'accueil , ou sur "Inscription gratuite" en haut à droite de l'écran sur toutes les pages:

Chez RELAIS DOM, il n'y a aucun frais d'accès à nos services ,dès la création de votre compte , vous pouvez commencer à utiliser nos services gratuitement et de façon illimitée.

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Inscription
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Vous devez indiquer uniquement l'adresse de lʼentrepôt de RELAIS DOM lors de votre commande chez votre e-commerçant français ou étranger. Précisez si demandé , lors de la validation de votre adresse de livraison nos horaires de réception.

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Commandes en ligne, Livraison